Politica de rambursare

 

🔄 Politica de Retur și Rambursare – Flexon.ro

 


 

1. Dreptul legal de retragere

 


Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.


Flexon.ro respectă strict acest termen legal și nu oferă perioade extinse de retur peste cele prevăzute de lege.

 

 

 

2. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

 


Pentru exercitarea dreptului de retragere, produsul trebuie returnat cumulativ în următoarele condiții:

 

  • în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului;

  • în stare identică cu cea în care a fost livrat;

  • nefolosit, fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau intervenții;

  • cu ambalajul original intact, fără rupturi, scrieri sau deteriorări;

  • cu toate accesoriile, componentele și documentele primite.

 


👉 Diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea necorespunzătoare poate duce la:

 

  • reținerea unei sume proporționale din valoarea rambursată;

  • sau refuzul returului, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

 

 

 

 

3. Produse care NU pot fi returnate

 


Conform legislației în vigoare, sunt exceptate de la retur:

 

  • produsele care prezintă urme de utilizare;

  • produsele deteriorate din vina clientului;

  • produsele livrate sigilate, care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății;

  • produsele personalizate sau realizate la comandă specială (dacă este cazul);

  • produsele incomplete sau cu piese lipsă.

 

 

 

 

4. Procedura de retur

 

 

  1. Clientul va notifica intenția de retur în termenul legal prin e-mail la adresa afișată pe site.

  2. Notificarea trebuie să conțină:

     

    • numărul comenzii;

    • produsul returnat;

    • datele de contact ale clientului.

     

  3. După confirmare, produsul va fi expediat la adresa comunicată de Flexon.ro.

 


👉 Costurile de retur sunt suportate exclusiv de client, conform legii, cu excepția cazurilor de produs defect sau livrat greșit.

 

 

 

5. Rambursarea contravalorii

 

 

  • Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel.

  • Costurile inițiale de livrare NU se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

 


Flexon.ro își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:

 

  • primirea produsului returnat;

  • sau primirea dovezii de expediere a returului.

 

 

 

 

6. Produse defecte sau livrate eronat

 


În cazul produselor defecte sau livrate greșit:

 

  • clientul trebuie să notifice Flexon.ro într-un termen rezonabil;

  • returul va fi suportat de Flexon.ro;

  • se va oferi fie înlocuirea produsului, fie rambursarea sumei achitate.

 

 

 

 

7. Limitarea răspunderii

 


Flexon.ro nu poate fi tras la răspundere pentru:

 

  • întârzieri cauzate de firmele de curierat;

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor;

  • neînțelegerea instrucțiunilor de utilizare.

 

 

 

 

8. Contact

 


Pentru retururi și rambursări, ne poți contacta prin datele afișate pe site-ul www.flexon.ro.